Foco, paciência, paix?o – li??es de Bill Hornbuckle

Shirley Pulis Xerxen February 9, 2024

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Foco, paciência, paix?o – li??es de Bill Hornbuckle

Um dos destaques do ICE VOX, realizado como parte do ICE London 2024, foi o diálogo envolvente entre Simon Thomas, Presidente Executivo do Hippodrome Casino, e Bill Hornbuckle, CEO e Presidente da MGM Resorts International. Hornbuckle, conhecido por sua vasta experiência nos setores de hospitalidade e entretenimento, ofereceu conselhos inestimáveis para aqueles que est?o iniciando na indústria, ao mesmo tempo que esclareceu toda a sistemática referente ao papel da tecnologia no setor e as desafios e oportunidades que ela apresenta.

Foco, paciência, paix?o

Hornbuckle enfatizou inicialmente três princípios fundamentais para aqueles que est?o come?ando em suas carreiras: foco, paciência e paix?o. Ele destacou a importancia de permanecer aberto a novas ideias e oportunidades, contando sua própria experiência ao liderar a entrada da MGM Grand no setor de jogos on-line, demonstrando o valor de abra?ar a inova??o e a curiosidade.

Além disso, a importancia da escuta ativa foi um tema recorrente nos insights de Hornbuckle. Baseando-se em anedotas pessoais, ele destacou o impacto transformador de ouvir atentamente tanto os clientes quanto os funcionários. Ele enfatizou que entender suas necessidades e perspectivas é crucial para impulsionar um progresso significativo e promover um senso de comunidade dentro das organiza??es.

Refletindo sobre sua carreira, Bill Hornbuckle expressou profunda aprecia??o por cargos de lideran?a nos quais podia direcionar a empresa, promovendo um ambiente competitivo, mas colaborativo. Ele evitou destacar qualquer trabalho específico, sugerindo que cada oportunidade contribuiu para sua jornada profissional de maneira única.

Tecnologia e solu??es digitais

A conversa ent?o se voltou para a influência da tecnologia, especialmente a IA, na indústria. Hornbuckle reconheceu o potencial da IA para aprimorar as experiências dos clientes, otimizar opera??es e enfrentar desafios, como os períodos de demanda máxima. No entanto, ele também enfatizou a importancia de utilizar a tecnologia de maneira ponderada, garantindo que ela complemente, e n?o substitua, a intera??o humana.

Abordando o impacto de eventos globais recentes, Hornbuckle discutiu a ado??o acelerada de solu??es digitais em resposta aos desafios apresentados pela pandemia de COVID-19. Ele citou exemplos como check-ins digitais e acesso por chave móvel, destacando como a tecnologia tem sido fundamental para aprimorar as experiências dos hóspedes e a eficiência operacional.

Apesar de reconhecer a amea?a constante de riscos de seguran?a cibernética, Hornbuckle permaneceu otimista sobre o poder transformador da tecnologia. Ele enfatizou a necessidade de vigilancia e adapta??o contínuas para mitigar vulnerabilidades potenciais, ao mesmo tempo em que aproveita os benefícios da inova??o digital.

Ao encerrar, Hornbuckle destacou a natureza dinamica da indústria e a importancia de estar atento às preferências e tendências do consumidor em evolu??o. Ele delineou iniciativas voltadas para integrar experiências digitais com ofertas tradicionais de tijolo e argamassa, sublinhando o compromisso da indústria com a inova??o e o foco no cliente.

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